退货流程

  • 进入“交易管理”内的“售后申请”——填写退货申请单——“售后申请”审核通过——邮寄商品至Levoke商城——Levoke商城验收退货商品——办理退款
    Levoke商城承诺:自用户收到商品之日起(以快递单签收时间为准),按以下标准提供退换货服务:
    7天无理由退货
    1.客户自收到产品之日起7日内,在保证产品不影响二次销售的前提下可申请无理由退货。如购买产品为套装,须保证套装内所有产品完整完好。
    2.退货前客户须完整填写退货申请单确认退货流程、退货地址等。
    3.下述情况不享受7天无理由退货:
    1) 任何非Levoke商城出售的商品(序列号不符);
    2)根据法律法规的规定不适用7天无理由退货的产品,包括但不限于:
    根据客户的个性化需求(例如但不限于自选颜色或其他配置等)定制的产品;
    3)其它根据产品性质,经Levoke商城和客户确认不适用7天无理由退货的产品,包括但不限于:
    拆封后因人身安全或者生命健康等原因不宜退货的产品。
    4)产品不完好,包括但不限于:
    商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意、 商品的正常磨损等问题(如客户主张产品质量问题,将遵循产品质量售后流程);
    产品配件、说明书、保修凭证、商品合格证、商品吊牌和进网许可证等不完整、缺失、涂改或受损;
    产品的防伪标记、标贴、序列号等(若有)被撕毁、涂改或污损;
    产品有污损或使用痕迹,包括但不限于产品外观有污渍、划痕或有磨(破)损、磕碰、拆卸等痕迹;试用产品时留有人为使用记录,包括但不限于客户存储的数据、图片、注册信息等,
    且非经返厂处理无法完全消除该记录并恢复至出厂设置;
    密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);
    未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
    4.如购买产品为套装,套装内任一产品发生上述第3条所列情形之一,则套装内所有产品都不享受7天无理由退货。
    5.非质量问题造成的退货,退回时产生运费须由客户全额承担;因质量问题造成的退货,Levoke商城全额承担退回时所产生的运费。
    6.如退回产品时产品的发票、赠品(若有)或原包装发生遗失或破损,客户须赔偿由此造成的损失(发票相应税金、赠品(若有)的等值价款及相应的包装材料费)。
    7.为确保退回的产品在运输过程中处于完好的状态,请选择您所信任的物流进行产品运送(我们强烈建议选择顺丰快递保价退货)。如Levoke商城在收到退回的产品时发现产品不符合7天无理由退货的条件,我们将有权拒收。
    15天有理由退货
    1.产品签收日起15日内有质量问题可退货。如需退货,请在商品收到后15天内(以客户签收日期为准) ,发起售后申请。
    2.非三包规定的性能故障不予办理退换货,检测单判断为无问题的产品也不予办理退货。
    3.符合三包规定的退换货商品需保持原包装内产品及所有配件齐全,外包装完好,保修卡及说明书等齐备。
    4.到货开箱损或开箱缺件:开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。
    当商品送达时,请务必在送货人员在场时当面开箱验机。若当场验机时发现开箱损或缺件等问题,请拒绝签收并交由送货人员退回,Levoke商城会将问题商品收回并直接办理退换货;若未按要求现场验机,在送货人员离开后,发现开箱损或开箱缺件,请您提供有效证明,
    并经售后人员核查情况属实后(期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理),为您办理退换货。
    5.用户确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;
    6.由于使用不可查询的邮寄方式退回,发生商品遗失、破损、误送等情况,本公司不承担责任,敬请原谅。
    7.请尽可能详实填写售后申请单并上传相关照片,这将有助于我们判断您的商品问题并提高售后的处理时效。